Garantiniai remontai be chaoso: praktiškas gidas dirbtuvei

Garantinis ginčas — brangiausias ginčas dirbtuvėje: ant kortos ne tik pinigai, bet ir kliento pasitikėjimas bei atsiliepimai. Ir beveik visada priežastis ta pati: niekas neprisimena, kas tiksliai buvo padaryta ir kada. Sprendimas nuobodus, bet patikimas — užrašyti viską.

Užrašyk viską priėmimo metu

Įrenginys, serijos numeris, matomi pažeidimai, problema kliento žodžiais. Dvi minutės priimant sutaupo dvi valandas ginče. Jei korpusas jau subraižytas atnešant įrenginį — tai turi būti užrašyta dar prieš klientui išeinant.

Fiksuok, kas tiksliai buvo pakeista

Garantija galioja tam, ką padarei TU: pakeistoms dalims ir atliktam darbui. Todėl kiekvienas remontas turi turėti sąrašą — kuri dalis įdėta, koks darbas atliktas, kurią dieną ir už kokią sumą. Tai nubrėžia ir ribą: jei po ekrano keitimo nusėdo baterija — tai ne tavo garantinis atvejis.

Žinok sąlygas ir įrašyk jas į kvitą

Vartotojų prekėms ES galioja įstatymuose numatytos atitikties teisės, o remonto darbų garantijos sąlygas nustatai tu pats — svarbu, kad jos būtų surašytos ir matomos klientui jau atsiimant. Aiškios sąlygos ant kvito užkerta kelią daugumai ginčų dar prieš jiems prasidedant.

Kaip padeda ReactDesk

• Kiekvienas remontas turi garantijos laukus — iškart matai, kurie darbai dar turi garantiją.
• Kliento kortelėje — visa įrenginio istorija: kas, kada ir už kiek buvo daryta.
• Veiksmų žurnalas rodo, kas ir ką pakeitė — net kai keičiasi komanda.
• Atspausdintas kvitas su remonto duomenimis lieka klientui rankose.

Kai garantinis atvejis vis dėlto ateina, pokalbis būna ramus: atsidarai istoriją, pažiūri faktus, nusprendi. Be emocijų, be spėliojimų — ir dažniausiai klientas išeina patenkintas.