„Wo ist meine Reparatur?“ — jetzt sehen es deine Kunden selbst

Der häufigste Anruf in jeder Werkstatt klingt gleich: „Ist mein Handy schon fertig?“ Jeder dieser Anrufe unterbricht einen Techniker bei der Arbeit. Ab heute steckt die Antwort in der Tasche des Kunden — ReactDesk-Belege kommen mit einer öffentlichen Statusseite.

So funktioniert es

Jeder gedruckte Reparaturbeleg trägt jetzt einen QR-Code. Der Kunde scannt ihn mit der Handykamera — und eine Seite mit dem Status seiner Reparatur öffnet sich. Kein Login, keine App zum Installieren, funktioniert auf jedem Handy.

Kein Beleg zur Hand? Auch die Adresse reactdesk.io/checkrepair funktioniert — Reparaturnummer und die eigene Telefonnummer eingeben.

Was der Kunde sieht

• Den Status mit Fortschrittsschritten — von „Neu“ bis „Fertig“, mit genau den Statusnamen, die deine Werkstatt verwendet.
• Die Statushistorie mit Daten — wann angenommen, wann die Arbeit begann, wann fertig.
• Die Garantiedauer und die Reparatursumme.
• Die Werkstattkontakte mit „Anrufen“- und „WhatsApp“-Buttons — ein Tipp, und der Kunde erreicht dich.

Auch für Ersatzteilbestellungen

Die Seite hat einen zweiten Tab — für Bestellungen. Der Kunde sieht den Bestellstatus von „Neu“ bis „Ausgegeben“, die bestellten Artikel und eine eventuelle Anzahlung. Wenn Laden und Werkstatt unter einem Dach mit verschiedenen Nummern arbeiten, kannst du in den Einstellungen beide hinterlegen — der Kunde ruft immer die richtige an.

Zur Sicherheit

• Jede Reparatur hat ihren eigenen geheimen Link — er lässt sich nicht erraten.
• Bei der manuellen Suche müssen sowohl die Nummer als auch die Telefonnummer des Kunden übereinstimmen.
• Die Seite zeigt nur das, was ohnehin schon auf dem Papierbeleg des Kunden steht — nicht mehr.

Weniger „Ist es schon fertig?“-Anrufe, ein professionelleres Auftreten und Kunden, die selbst sehen, dass die Arbeit vorangeht. Ab heute für alle verfügbar — kostenlose Testphase inklusive.