Политика конфиденциальности
Последнее обновление: 2026-10-16
Кто мы
ReactDesk.io обрабатывает персональные данные, полученные через ReactDesk и этот сайт, в соответствии с Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR). Эта политика простым языком объясняет, что мы собираем и зачем.
Что мы собираем
Данные аккаунта и контакты, которые вы указываете (имя, e-mail, название компании); данные, которые ваш бизнес хранит в системе (клиенты, ремонты, склад, продажи); а также технические данные для безопасности — IP-адрес и информацию о браузере.
Онлайн-чат
Когда вы пишете в чат поддержки, сохраняются текст сообщения, ваше имя и e-mail (если вы их указали или вошли в систему), адрес страницы, с которой вы пишете, информация о браузере и IP-адрес. Эти данные используются только чтобы ответить на ваш вопрос и улучшить поддержку. Чат работает на нашем собственном сервере — переписка не передаётся третьим лицам.
Как мы используем данные
Чтобы предоставлять и улучшать сервис, связываться с вами (например, уведомления о статусе ремонта или счетах), обеспечивать безопасность и выполнять требования закона. Мы не продаём ваши персональные данные.
Платежи
Платежи картой обрабатывает EveryPay (Swedbank) — лицензированная платёжная организация. Мы не видим и не храним данные вашей карты — у нас остаются только статус и сумма платежа.
Ваши права
Вы имеете право получить доступ к своим данным, исправить, удалить и экспортировать их, а также возразить против обработки или ограничить её. Напишите нам — мы поможем это сделать.
Хранение и безопасность
Мы храним данные только столько, сколько нужно для работы сервиса или требует закон, и защищаем их шифрованием, контролем доступа и регулярными резервными копиями.
Кто распоряжается данными в вашем пространстве
Записи, которые ваша компания ведёт о своих клиентах, принадлежат вашей компании. По GDPR вы — контролёр, а ReactDesk — обработчик: мы храним и защищаем эти данные и действуем по вашим указаниям, а не в своих интересах. Мы их не продаём, не анализируем для себя и ничего на них не обучаем. Если ваш клиент пишет нам с просьбой удалить его данные, мы направляем его к вам — это ваша запись.
Удаление человека и то, что закон обязывает сохранить
Клиента можно удалить в любой момент. Имя, телефон, e-mail и адрес убираются из записи и из связанных с ней ремонтов и заказов. Остаётся сама операция, без привязки к человеку: ремонт, заказ, чек, счёт. Это сделано намеренно. Закон о бухгалтерском учёте требует сохранять оправдательный документ — в Латвии не менее 5 лет, а отдельные записи дольше; ваш бухгалтер скажет, что относится к вашему бизнесу. GDPR это прямо допускает: право на удаление не отменяет установленную законом обязанность хранить записи (статья 17(3)(b)).
Удаление и возможность передумать
Всё, что вы удаляете в приложении, 30 дней лежит в корзине, поэтому ошибочный клик обратим. Закрытие пространства работает так же: оно планируется, а не выполняется сразу, и в течение 30 дней его можно отменить. После этого пространство и его данные удаляются, кроме документов, которые мы обязаны хранить по закону — выставленных вам счетов и записей о платежах.