Politique de confidentialité
Dernière mise à jour: 2026-10-16
Qui nous sommes
ReactDesk.io traite les données personnelles collectées via ReactDesk et ce site web conformément au Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD). Cette politique explique en langage clair ce que nous collectons et pourquoi.
Ce que nous collectons
Les données de compte et de contact que tu fournis (nom, e-mail, nom d'entreprise) ; les données que ton entreprise stocke dans le système (clients, réparations, stock, ventes) ; et des données techniques pour la sécurité — adresse IP et informations sur le navigateur.
Chat en direct
Quand tu écris dans notre chat de support, nous conservons le texte du message, ton nom et ton e-mail (si tu les fournis ou si tu es connecté), l'adresse de la page depuis laquelle tu as écrit, les informations du navigateur et l'adresse IP. Nous utilisons ces données uniquement pour répondre à ta question et améliorer le support. Le chat tourne sur notre propre serveur — les conversations ne sont pas partagées avec des tiers.
Comment nous utilisons les données
Pour fournir et améliorer le service, communiquer avec toi (par exemple des notifications de statut de réparation ou de facturation), assurer la sécurité et respecter nos obligations légales. Nous ne vendons pas tes données personnelles.
Paiements
Les paiements par carte sont traités par EveryPay (Swedbank), un établissement de paiement agréé. Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données de carte — nous gardons seulement le statut et le montant du paiement.
Tes droits
Tu as le droit d'accéder à tes données, de les corriger, de les supprimer et de les exporter, ainsi que de t'opposer au traitement ou de le restreindre. Écris-nous — nous t'aiderons à le faire.
Conservation & sécurité
Nous conservons les données uniquement le temps nécessaire à la fourniture du service ou tel que la loi l'exige, et nous les protégeons par chiffrement, contrôles d'accès et sauvegardes régulières.
Qui décide des données de ton espace
Les enregistrements que ton entreprise tient sur ses propres clients appartiennent à ton entreprise. Au regard du RGPD, tu es le responsable de traitement et ReactDesk le sous-traitant : nous conservons et protégeons ces données et agissons sur tes instructions, jamais pour notre propre compte. Nous ne les vendons pas, ne les exploitons pas pour nous et n entraînons rien avec. Si l un de tes clients nous écrit pour demander son effacement, nous le renvoyons vers toi : c est ton enregistrement.
Effacer une personne, et ce que la loi impose de conserver
Tu peux effacer un client à tout moment. Son nom, son téléphone, son e-mail et son adresse sont retirés de la fiche ainsi que des réparations et commandes qui y sont rattachées. Ce qui reste, c est l opération elle-même, sans personne rattachée : la réparation, la commande, le ticket, la facture. C est voulu. Le droit comptable impose la conservation de la pièce justificative — en Lettonie au moins 5 ans, et davantage pour certains documents ; ton comptable te dira ce qui s applique à ton entreprise. Le RGPD l autorise expressément : le droit à l effacement ne lève pas une obligation légale de conservation (article 17, paragraphe 3, point b).
Supprimer, et changer d avis
Tout ce que tu supprimes dans l application reste 30 jours à la corbeille avant de disparaître : un mauvais clic se rattrape. La fermeture d un espace fonctionne pareil : elle est programmée et non immédiate, et tu disposes de 30 jours pour l annuler. Ensuite l espace et ses données sont supprimés, à l exception des documents que la loi nous impose de garder — les factures que nous t avons émises et les enregistrements de paiement correspondants.