Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 2026-10-16
Wie we zijn
ReactDesk.io verwerkt persoonsgegevens die via ReactDesk en deze website worden verzameld, in lijn met de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU (AVG/GDPR). Dit beleid legt in gewone taal uit wat we verzamelen en waarom.
Wat we verzamelen
Account- en contactgegevens die je zelf opgeeft (naam, e-mail, bedrijfsnaam); de data die je bedrijf in het systeem opslaat (klanten, reparaties, voorraad, verkopen); en technische gegevens voor de beveiliging — IP-adres en browserinformatie.
Live chat
Als je ons via de supportchat schrijft, bewaren we de berichttekst, je naam en e-mail (als je die opgeeft of bent ingelogd), het adres van de pagina waarvandaan je schreef, browserinformatie en het IP-adres. We gebruiken deze gegevens alleen om je vraag te beantwoorden en de support te verbeteren. De chat draait op onze eigen server — gesprekken worden niet gedeeld met derden.
Hoe we data gebruiken
Om de dienst te leveren en te verbeteren, met je te communiceren (bijvoorbeeld meldingen over de reparatiestatus of facturatie), de beveiliging te waarborgen en aan wettelijke verplichtingen te voldoen. We verkopen je persoonsgegevens niet.
Betalingen
Kaartbetalingen worden verwerkt door EveryPay (Swedbank), een erkende betaalinstelling. Wij zien of bewaren je kaartgegevens nooit — wij houden alleen de status en het bedrag van de betaling bij.
Jouw rechten
Je hebt het recht om je data in te zien, te corrigeren, te verwijderen en te exporteren, en om bezwaar te maken tegen verwerking of die te beperken. Schrijf ons — we helpen je erbij.
Bewaartermijn & beveiliging
We bewaren data alleen zo lang als nodig is om de dienst te leveren of zolang de wet dat vereist, en beschermen die met versleuteling, toegangscontrole en regelmatige back-ups.
Wie over de gegevens in je werkruimte gaat
De gegevens die jouw bedrijf over zijn eigen klanten bijhoudt, zijn van jouw bedrijf. Onder de AVG ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en is ReactDesk de verwerker: wij bewaren en beschermen die gegevens en handelen op jouw instructie, nooit voor onszelf. We verkopen ze niet, analyseren ze niet voor eigen gebruik en trainen er niets mee. Schrijft een van jouw klanten ons met een verzoek om verwijdering, dan verwijzen we die naar jou — het is jouw gegeven.
Een persoon wissen, en wat de wet ons laat bewaren
Je kunt een klant op elk moment wissen. Naam, telefoon, e-mail en adres verdwijnen uit het record en uit de reparaties en bestellingen die eraan hangen. Wat blijft is de transactie zelf, zonder persoon: de reparatie, de bestelling, de bon, de factuur. Dat is bewust. De boekhoudwet vereist dat het brondocument bewaard blijft — in Letland minstens 5 jaar, en voor sommige stukken langer; je boekhouder vertelt je wat voor jouw bedrijf geldt. De AVG staat precies dit toe: het recht op wissing gaat niet boven een wettelijke bewaarplicht (artikel 17, lid 3, onder b).
Verwijderen, en je bedenken
Alles wat je in de app verwijdert, blijft 30 dagen in de prullenbak staan, dus een verkeerde klik is terug te draaien. Een werkruimte sluiten werkt hetzelfde: het wordt ingepland, niet meteen uitgevoerd, en je hebt 30 dagen om het af te breken. Daarna worden de werkruimte en de gegevens verwijderd, behalve de stukken die we wettelijk moeten bewaren — de facturen die we je stuurden en de bijbehorende betaalgegevens.